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中金588059聚投诉开榜 几家欢乐几家愁

发布时间:2019-10-09 浏览次数:

  2018年,支付行业走得比较辛苦,行业内的竞争越来越激烈,监管层的管理越来越严格,境外同行虎视眈眈,用户的投诉反馈也同样成为服务的打分项。

  近日,21CN聚投诉的2018年度报告结果出炉。据报告显示,第三方支付机构中,翼支付、宝付支付和中金支付被评为“2018最佳客服奖”,而杉德支付、国付宝和支付宝被授予“金虾奖”。

  1.有一定的用户规模,在聚投诉平台全年投诉解决率(投诉解决量÷有效投诉量×100%)处于行业领先地位,且不低于80%;

  翼支付甜橙金融总监王勇表示,2018年,护民图库当属臭名昭著的731部队。。翼支付坚持以客户为中心,聚焦效能、品质、价值三个抓手,利用人工智能大数据科技、智能语音导航、智能知识库、烽火台服务预警、投诉四级管控体系、产品体验双指数等措施,提高服务质量。

  宝付支付客户服务部总监倪贝利表示,公司各部门以避免投诉、解决投诉、总结投诉为第一要务。此外,2018年年底,宝付已经着手制定新的投诉管理办法,完善投诉处理体系,提高处理效率。

  中金支付客服中心主管寇倩表示,中金支付客服中心始终站在客户服务第一线,用自己的专业知识及敬业态度认真解决每一笔建议及反馈,努力提升服务质量。2019年中金支付将再接再厉,潜心研究行业痛点,总结梳理投诉需求,不断摸索,不断前进,继续为客户提供质量更优的服务。

  据聚投诉介绍,金虾奖是21CN聚投诉基于平台投诉数据,对各行业处理消费者投诉整体状况最差的商家颁发的批评性奖项,旨在推动商家提升客户服务质量和用户满意度。

  颁奖原因:有一定的用户规模,在聚投诉平台全年投诉解决率(投诉解决量÷有效投诉量×100%)处于行业落后地位,甚至存在严重的机制性服务问题,同时参考网友投票结果。

  据聚投诉统计,2018年度聚投诉平台的投诉中,互联网消费金融(网贷)、电商、第三方支付、银行、共享出行等15个行业,投诉最为集中。